【Trip.comってどう？】評判と実際に使ってみた体験談

2024年1月10日2024年1月19日

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どうやって格安チケット探してますか？

旅行の楽しみであり悩みどころなのが格安航空券のチケット探しではないでしょうか。

ツアーを利用する場合は別ですが、旅行費用の大きな比率を占めるのはなんといっても飛行機代かとおもいます。

格安チケットの探し方～私の場合

私の場合、まずは最初に比較サイトを利用して相場観を確認しています。

主に使用しているのはこの2サイト。

どちらを使用していても比較的安めの金額でよく出てくるのがTrip.comです。

でも、思いますよね、「ここで予約しても大丈夫？」って。

私も最初はそうでした。

何度か使用していますのでその経験も含めてご紹介したいと思います。

【Trip.com】で予約

Trip.comという会社

トリップドットコム・グループ（英: Trip.com Group Ltd.、NASDAQ: TCOM、SEHK: 9961）は、中国・上海市に本拠地を置く（登記上の本店はケイマン諸島^[1]）オンライン旅行会社（Online Travel Agency, OTA）。日本を含む世界各地で旅行予約サイトのTrip.comを展開するほか、旅行メタサーチのスカイスキャナーを保有、また中国人向けの旅行予約サイトとして、Ctrip（携程）およびQunar（去哪儿）を運営している。
wikipediaより

日本法人もあります。

日本法人「株式会社Trip.com Japan」^[21] は2014年5月に開設され、東京（大手町、田町）、大阪（心斎橋筋）など国内８カ所にオフィスを持つ^[23]。2015年、日本旅行業協会(JATA)の正会員に加入した^[24]。このほか、ホテル・旅館の仕入れ販売会社
wikipediaより

中国系の企業ですので、「うーーーん・・・」と思われるかもしれませんが、是非この記事を最後まで読まれてから判断されてください。

Trip.comの良い評判、悪い評判

ネットで調べていると当然ながら、良い評判も悪い評判もでています。

情報をまとめてみるとだいたいこんな感じかと思います。

まずは悪い評判から

悪い評判

カスタマーサポートの対応が悪い
いざ購入しようとすると金額が突然変わる
過去の空売り問題
航空券予約でトラブル発生
返金対応が遅い

4枚以下の表示は注意が必要かも

”いざ購入しようとすると金額が突然変わる”

4枚以下というラベルが付いたチケットでこのパターンがありました。

安いなと思って進めていくと購入直前で”価格が変更されました”とか”航空会社は頻繁に価格を変更するので最新の情報に更新してください”みたいな表示が出てそのチケットは買えないというパターンです。

はっきりわかるように表示されるので誤購入はないと思いますが、”釣り価格？”と感じてしまうことも。

価格変更のアルゴリズムが動いているタイミングなのかもしれませんね。

次は良い評判です。

良い評判

カスタマーサポートの対応が良い
使い方がわかりやすくて簡単・スムーズ
格安チケットの日程を見つけやすい
ポイントシステム・会員システムの特典
予約内容に変更が生じた際の対応がスムーズ

往復で異なる航空会社の組み合わせで格安チケットの提示も

人によって好みがわかれるところですが、往路と復路で異なる航空会社の組み合わせを提示してくれるのは個人的にはありがたく思っています。

同じ航空会社で往復チケットを購入するよりも、価格が安くなったり発着の時間帯がちょうどよくなったりすることがあるので、異なる航空会社の組み合わせも選択肢に入れています。

カスタマーサービスの対応について良い評判も悪い評判も挙がっていますので、私個人の経験をお伝えいたします。

【体験談】Trip.comカスタマーサービスの対応

以前、成田発ハノイ経由ダナン行きバンブーエアウェイズの予約をTrip.comを通じて予約をしたのですが、変更が相次いだ後、最終的に結局欠航となってしまったことがありました。

実際の画面のキャプチャ、キャンセルはホワイトアウトされます。

この時なのですが、航空会社も混乱していたようで

復路で出発時刻変更
往路で出発時刻変更
最終的に日本発着便全て欠航

という３段階での変更となりました。

ちょうどこの時期の予約となります。

転載元：Traicy

Trip.comのカスタマー対応はどうだった？

結果からお伝えすると

大変スムーズでした。

もちろん日本語対応です。

最初にメールで、航空会社側で変更が発生し対応の必要がある旨お知らせが届きました。

対応は、

他社含め他の便に変更
キャンセルして全額返金

の２択で、１を選択した場合は手続きを進めていくと他社便も含めて変更可能な便を提示してくれます。

カスタマーセンターから電話も来ました

少し驚いたのは、カスタマーセンターから電話が届いたことです。

他の便への振替も埋まってしまう可能性があるとのことで、カスタマーセンターから”どうしますか？”という確認の電話が届きました。

返金対応もスムーズ

最終的に欠航となったためキャンセルをしたのですが、返金対応もスムーズで支払いに使用したクレジットカードに返金処理がされていました。

変更・欠航などのトラブルの場合、担当者個人の対応や航空会社側の事情などで印象がまったく変わってしまうのかもしれませんね。

結論私個人はTrip.comのトラブル対応には何も不満はなく、むしろ意外と丁寧でこまやかという印象です。

こんな時に検討してみては

海外の航空会社の公式サイトは予約方法がわかりづらかったり、サポートが英語のみといった会社もありますので、サポートに不安がある場合、日本語対応サポートがあるTrip.com経由で購入したほうが却って安心かもしれません。

カスタマーサービスを重視している？

ホームページを見る限り、Trip.com側でもカスタマーサービスを重視している感じはいたします。

こうしたWeb中心のサービスは電話対応が弱点となりがちですが、電話連絡先もわかりやすく明記されているのはむしろ珍しいくらいではないかと思います。

【Trip.com会員特典】３件の予約利用で空港のラウンジ無料利用をプレゼント

Trip.comには会員プログラムがあって特典が用意されているのですが、その中でも個人的に気にいったのは、予約利用３回で到達するプラチナ会員のラウンジ特典。

他にラウンジサービスを利用されている方には不要ですが、ラウンジ対応のクレジットカードなどを使用されていない方なら、３件分の予約のおまけのとしてはうれしいプレゼントかと思います。

後からの座席指定や有料オプションの購入・WEBチェックインは？

飛行機の予約をした際に、後から座席指定をしたくなることもありますよね。

また、Trip.comで購入したチケットは航空会社のサイトからWEBチェックインは出来るの？

という疑問もあるかと思います。

航空会社にもよるみたいですが、少なくとも私が利用した

エアアジア
セブパシフィック

では、Trip.comで発行されたコードを入力して座席購入オプションやWEBチェックインすることができました。

この辺りは航空会社等によって異なるみたいなので、気になる方はカスタマーセンターに事前に確認をした方がいいかもしれません。

結論：Trip.comは格安チケット購入の選択肢としてアリ

調べるとTrip.comのメリット・デメリット、それぞれ様々な声がありましたが、個人的には格安航空券購入の選択肢として十分ありかなと思います。